International Shipping & Duties
JELADOは日本の倉庫から世界各国へ商品をお届けしています。このページでは、海外へのご注文における配送方法、関税、お届けまでの流れ、購入後のご対応についてご案内します。
配送地域と配送方法
日本郵便のEMS（国際スピード郵便）にて、ほとんどの国と地域へお届けしています。すべての荷物に追跡番号が付き、お受け取りの際にサインが必要です。
決済画面にお届け先の国が表示されない場合は、ご注文前にお問い合わせください。
送料
送料はお届け先の地帯と荷物の総重量によって決まります。お届け先住所をご入力いただくと、決済画面で正確な金額が自動で表示されます。
目安として、現在のEMS料金は以下のとおりです。
| 地帯 | 主なお届け先 | 500 g | 1.0 kg | 2.0 kg |
|---|---|---|---|---|
| 第1地帯 | 中国・台湾・韓国 | ¥1,450 | ¥2,200 | ¥3,400 |
| 第2地帯 | アジア・中東・香港・シンガポール・ロシア | ¥1,900 | ¥3,150 | ¥4,550 |
| 第3地帯 | ヨーロッパ・イギリス・オセアニア・カナダ・メキシコ | ¥3,150 | ¥4,400 | ¥6,700 |
| 第4地帯 | アメリカ | ¥3,900 | ¥5,300 | ¥7,900 |
| 第5地帯 | アフリカ・中南米・カリブ | ¥3,600 | ¥5,100 | ¥8,100 |
実際の料金は500g・600g・700gと細かく区分され、30kgまで設定されています。そのため決済画面の金額が上記の表の中間になる場合があります。お客様の荷物の正確な送料は、お支払い前に決済画面で必ず表示されます。
関税・輸入消費税について
関税および輸入時の税金は、商品代金・送料には含まれておりません。
DDU（関税元払いなし）での発送となります。お届け先の国によって、関税、輸入VAT/GST、配送業者の通関手数料などが発生する場合があります。これらは配送業者または現地の税関からお客様へ直接請求され、通常は荷物のお届け前にお支払いいただく必要があります。
金額はお届け先国の制度と申告価格によって決まります。JELADOでは事前の計算・立替・返金はいたしかねます。ご不明な場合は、ご注文前にお届け先国の税関へご確認ください。
なお、税関書類には法令に基づき実際の購入金額を記載します。「贈り物」としての申告や、実際より低い金額での申告はお受けできません。
発送とお届けまでの日数
ご注文は営業日に日本から発送いたします（土日祝・年末年始・夏季休業を除く）。
発送後のお届け日数はお届け先により異なり、現地での通関に数日を要する場合があります。繁忙期、祝祭日、悪天候、税関検査の際には通常より遅れることがあります。
ご注文から5営業日を過ぎても発送完了メールが届かない場合は、お問い合わせください。
ご予約商品・受注生産品は発送時期が異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。
荷物の追跡
発送時に追跡番号をメールでお送りします。日本郵便のウェブサイト、および到着後は現地の郵便事業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。
ご注文後のキャンセル
ご注文後のキャンセル・内容変更は承っておりません。サイズ、カラー、数量、お届け先住所をご確認のうえ、ご注文手続きをお願いいたします。
返品・返金
海外へのご注文について、サイズやイメージ違いなどお客様のご都合による返品・返金は承っておりません。
破損があった場合、または弊社の手配違いにより異なる商品・色・サイズが届いた場合は、お届けから7日以内に写真を添えてご連絡ください。責任をもって対応いたします。
交換
日本への返送送料をお客様にご負担いただける場合に限り、交換を承ります。未使用・未洗濯で、タグとラベルが付いたまま、元の包装がある状態が条件となります。
お支払い済みの送料・関税・輸入税は返金の対象外です。交換品にかかる関税・税金はお客様のご負担となります。
返送前に必ずご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は対応いたしかねます。
お支払い方法
海外からのご注文は、クレジットカードまたはPayPalでお支払いいただけます。デビットカードはご利用いただけません。また、海外発送ではお届け日時のご指定は承っておりません。
配送トラブルについて
住所は部屋番号・建物名まで省略せずご入力いただき、配送業者が連絡可能な電話番号もあわせてご登録ください。住所の不備は、遅延や返送の最も多い原因です。
住所の誤り、受取拒否、関税の未払い、保管期限切れなどにより荷物が返送された場合は、再発送についてご連絡いたします。再発送の送料はお客様のご負担となり、当初の送料は返金いたしかねます。
お問い合わせ
ご不明な点や、上記に当てはまらないケースがございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文前のご相談も歓迎します。